Amazon, en tant qu'acteur dominant dans l'espace de la vente en ligne, possède le savoir-faire technique et des capacités étendues dans le domaine numérique pour observer et analyser le comportement des clients sur son site web. Il est donc logique que l'entreprise cherche à reproduire cette capacité dans le monde réel en créant son premier magasin de proximité en brique et mortier.
Le nouveau magasin Amazon Go offre une expérience d'achat sans effort en identifiant automatiquement les clients à leur entrée et en suivant en continu leurs déplacements lorsqu'ils choisissent des articles dans les rayons. Il calcule également automatiquement leurs achats, en utilisant les données d'achats passés pour améliorer leur parcours d'achat. En fin de compte, il débite automatiquement leurs comptes à leur sortie du magasin. Ce processus sans friction élimine le besoin de files d'attente classiques à la caisse. Il apporte efficacement la commodité et l'efficacité du shopping sur Amazon.com à un environnement de magasin physique.
Ce magasin révolutionnaire de 1 800 pieds carrés soulève des questions importantes sur l'équilibre entre la confidentialité et la commodité dans le monde physique. Alors que nous sommes habitués à laisser des traces numériques en ligne, l'idée d'un système de commerce électronique surveillant nos mouvements dans un magasin en brique et en mortier suscite des discussions sur les préoccupations en matière de confidentialité.
Actuellement accessible uniquement aux employés d'Amazon, le magasin Amazon Go devrait ouvrir au public en début d'année prochaine. Les ingénieurs et les dirigeants d'Amazon ont précédemment déposé des demandes de brevet qui explorent les complexités techniques de leur vision pour ce magasin innovant.
La vision implique l'utilisation de divers capteurs avancés. Les demandes de brevet décrivent l'intégration de dispositifs de capture d'images, tels que des caméras, positionnés stratégiquement dans tout le magasin pour capturer des images de l'environnement, des emplacements de l'inventaire et des clients. Certaines caméras sont placées en hauteur, tandis que d'autres sont positionnées près des zones de l'inventaire. Ces caméras travaillent ensemble pour suivre les mouvements des utilisateurs et des articles, créant ainsi un système de surveillance complet au sein de l'installation.
En essence, Amazon Go représente une avancée significative dans l'évolution de la technologie du commerce de détail. Son succès est susceptible de façonner les discussions futures sur l'équilibre entre la confidentialité et la commodité dans les environnements de vente au détail physiques. Le dépôt de brevet décrit les avantages pratiques de la mise en œuvre d'un système de capteurs et de données dans un magasin de détail ou un centre de distribution.
Selon la demande de brevet, si le système de gestion des stocks ne peut pas immédiatement identifier un article prélevé comme étant soit du ketchup, soit de la moutarde, il peut recouper l'historique des achats passés de l'utilisateur et des articles prélevés dans d'autres endroits. Par exemple, si l'utilisateur a l'habitude de choisir du ketchup, le système peut en déduire que l'article prélevé est probablement du ketchup.
De plus, le brevet explique que le système a la capacité de suivre les utilisateurs à l'intérieur de l'installation grâce à l'utilisation de caméras et de la reconnaissance faciale. Des dispositifs d'entrée peuvent collecter des données pour identifier les utilisateurs à leur entrée, et leurs positions peuvent être surveillées lorsqu'ils se déplacent. En maintenant les données de position et d'utilisateur, le système peut identifier un utilisateur lorsqu'il passe par une zone de transition.
La demande de brevet mentionne également que le système peut capturer une image de la main d'une personne lorsqu'elle interagit avec l'étagère. Le système peut analyser la couleur de la peau pour identifier la main de l'individu et déterminer s'il place ou retire un article de l'étagère.
Il est important de préciser que le dépôt de brevet représente une proposition et qu'Amazon n'a pas divulgué quelles approches spécifiques seront utilisées dans le magasin Amazon Go ou si certaines méthodes seront réservées aux centres de distribution. Par conséquent, l'étendue de la technologie de suivi des clients utilisée dans Amazon Go et ses politiques de confidentialité associées demeure incertaine.
Le concept décrit dans le brevet correspond à la FAQ d'Amazon Go, qui explique l'expérience d'achat sans passage en caisse en utilisant des technologies telles que la vision par ordinateur, la fusion de capteurs et l'apprentissage approfondi. La technologie "Just Walk Out" détecte les mouvements des produits et les suit dans un panier virtuel. Elle permet aux clients de quitter le magasin et Amazon facturera automatiquement leur compte.
Les préoccupations concernant la vie privée entourant l'approche d'Amazon ont suscité des discussions parmi les experts en technologie et en vente au détail. Certains estiment que les jeunes générations ne sont peut-être pas très préoccupées par les problèmes de confidentialité, en particulier dans le contexte des achats d'épicerie. Renoncer à certaines informations en échange d'un bon service est devenu monnaie courante dans l'économie numérique. De plus, la technologie du magasin pourrait fournir des données précieuses sur les consommateurs pour des promotions ciblées et de la publicité, ce que certains consommateurs pourraient trouver pratique, tandis que d'autres pourraient avoir des préoccupations en matière de confidentialité. En fin de compte, le niveau d'acceptation et les réglementations potentielles dépendront de la façon dont les clients perçoivent et apprécient la commodité offerte par la technologie.
