Aujourd'hui, les consommateurs qui maîtrisent bien la technologie numérique s'attendent à une version modernisée du shopping en magasin qui intègre les commodités dont ils jouissent lorsqu'ils font des achats en ligne. Ce concept définit le commerce numérique : l'utilisation de la technologie pour simplifier l'accès aux informations produits les plus récentes et les plus pertinentes, permettant aux consommateurs de prendre des décisions éclairées lorsqu'ils font leurs achats en magasin physique, en fonction de leur budget, de leurs préférences et de leurs préoccupations en matière de santé.
Simultanément, les marques recherchent de nouvelles opportunités pour promouvoir leurs produits au point de vente. Historiquement, les marques avaient une vision limitée de l'efficacité de leur publicité en magasin et de leurs présentoirs, ainsi qu'une influence limitée sur les consommateurs lors des étapes finales avant un achat. Le commerce numérique a le potentiel d'améliorer cette influence et de mesurer en temps réel les réponses des consommateurs aux efforts de publicité.
Les détaillants doivent repenser l'expérience des consommateurs en magasin pour répondre aux demandes des consommateurs et aux objectifs des marques, tout en préservant la confidentialité des consommateurs. Les premières versions du commerce numérique et les grandes entreprises technologiques se sont appuyées sur la collecte de données personnelles et leur association à des clients individuels pour obtenir des informations et stimuler les ventes. Cependant, de nouvelles normes émergent pour la prochaine vague de publicité. Dans ce contexte, le commerce numérique doit adopter une nouvelle approche, intégrant la sécurité des marques et la confidentialité des consommateurs dans chaque aspect de sa technologie et de son modèle opérationnel.
En 2018, Cooler Screens a été confronté à divers défis posés par Walgreens en ce qui concerne l'expérience client, la promotion de la marque et la confidentialité. La solution a consisté à transformer l'expérience dans l'allée des réfrigérateurs de trois manières principales :
1. Une expérience en magasin contemporaine qui séduit les clients
Cooler Screens a développé une plateforme de merchandising numérique exclusive, remplaçant les portes traditionnelles des réfrigérateurs par des écrans numériques intelligents avancés qui se fondent harmonieusement dans l'environnement de vente au détail existant. Les acheteurs peuvent instantanément et facilement accéder aux informations produits les plus pertinentes et les plus récentes en magasin, reproduisant ainsi leur expérience de magasinage en ligne. Lors d'un test réalisé en 2019 dans 50 magasins Walgreens, plus de 80 % des consommateurs ont constaté que les écrans rendaient les produits plus attrayants et plus faciles à localiser.
2. Une opportunité d'entrer dans le domaine des médias numériques
Avec l'aide de Cooler Screens, Walgreens a saisi une opportunité de croissance substantielle en entrant dans le paysage des médias numériques. Pour la première fois, les marques ont pu interagir numériquement avec les consommateurs dans l'allée des réfrigérateurs, diffusant des messages contextuellement pertinents lors du processus d'achat. En même temps, les analyses en temps réel ont amélioré la visibilité des performances. Les produits qui ont été annoncés ont connu une croissance de 2 à 10 fois plus rapide par rapport aux produits non annoncés dans les magasins équipés des portes numériques de Cooler Screens.
3. Une approche commerciale "aveugle à l'identité"
Les écrans intelligents haute résolution de Cooler Screens et les capteurs suivent la gestion des stocks, le placement des produits, le flux de clients et les interactions des consommateurs, tout en conservant une nature "aveugle à l'identité". Cette plateforme respectueuse de la confidentialité des consommateurs évite les risques liés à la vie privée associés à d'autres plateformes de commerce numérique en évitant de collecter ou de stocker des informations personnelles identifiables. La société a pleinement adopté le cadre du "Privacy by Design", un système robuste développé par les défenseurs de la vie privée pour promouvoir la confidentialité des utilisateurs.
La perspective pour le commerce numérique
Les consommateurs méritent une expérience améliorée en magasin physique par rapport à ce qui est actuellement disponible. Les solutions de commerce numérique devraient moderniser l'expérience d'achat en magasin en améliorant l'accès à l'information, la pertinence et la transparence, tout en atténuant simultanément les risques liés à la vie privée et en permettant aux marques d'interagir avec les consommateurs de manière nouvelle et plus significative.
